De klant is koning

De klant is koning, een erg bekend gezegde in Nederland. Mijn sporadische ervaringen met Nederland lijken het echter niet te bevestigen.

Vorige week was ik het ontbijt aan het klaarmaken en tot mijn verbazing kwam er geen hagelslag uit het pak. Even schudden hielp ook niet. Na een korte blik in het pak zag ik dat de complete ingang geblokkeerd werd door een enorme klont. Met moeite kreeg ik het uit het pak. Het was een klont met allemaal stukjes lijm in de vorm van hagelslag en daar doorheen normaal uitziende stukjes hagelslag. De dag ervoor hadden we er nog van gegeten…IMG_0229

Via de site van Lidl heb ik het klachtenformulier ingevuld en de foto’s toegevoegd. Na twee dagen kreeg ik een reactie. Helaas gewoon een standaardmail met daarin het dossiernummer. Serieus daar krijg ik al jeuk van.

Een week later nog steeds geen reactie. Ik wil toch wel weten wat wij wellicht gegeten hebben en hoe er ooit zo’n klont lijm in een pak hagelslag kan komen. Dit keer probeer ik het toch maar via de social media. Via twitter vraag ik of Lidl alsnog kan reageren op mijn klacht die ik een week eerder had verstuurd. En warempel na een half uur krijg ik al reactie. Lidl heeft met dossier (iehw) bekeken en hebben geconstateerd dat ik in Amerika woon en daardoor is mijn klacht doorgestuurd naar Amerika.

Ik voel gelijk al dat dit een groot succes gaat worden. Een klacht geschreven in het Nederlands, over een product dat in Nederland gekocht is, en dan is het ook nog eens hagelslag, laten oplossen door een Amerikaan.

Maar zelfs na mijn suggestie om dan maar ons Nederlandse adres te gebruiken blijft Lidl Nederland volhouden dat ze me niet verder kunnen helpen en dat hun Amerikaanse collega’s contact met mij op gaan nemen. Ik wacht nog steeds….

Het is toch onbegrijpelijk dat een grote supermarktketen het gezegde “de klant is koning” niet kent. Daarnaast vind ik het belachelijk dat Lidl zo’n klacht niet serieus neemt, maar deze gewoon lekker doorschuift naar Amerikaanse collega’s die eerst op Google op moeten zoeken wat hagelslag überhaupt is.

Verstandiger is het denk ik om de medewerkers van de klantenservice stage te laten lopen bij een groot bedrijf in Amerika. Hier verleent de klantenservice namelijk wel service aan hun klanten.
Oh en laten ze dan gelijk de medewerkers van de HEMA klantenservice meenemen, die weten ook niet hoe ze met klanten moeten communiceren.

Naast het feit dat het gewoon ongelooflijk frusterend is dat mijn klacht niet serieus wordt genomen heb ik ook nog een afscheid moeten nemen van een nog bijna vol pak hagelslag. Ik weet nog niet wat erger is 😉

ps. Voor iedereen die ook gek is op hagelslag en wellicht hetzelfde pak heeft gekocht. Het gaat om de XXL melk hagelsag van de Lidl. Hieronder een foto van de THT datum.
IMG_2879 2

Advertenties

Klantenservice in Amerika

Wat me nog steeds blijft verbazen hier in Amerika is de klantenservice bij bedrijven. Hier is de klant echt Koning!

Je mag hier werkelijk bijna alles terugbrengen naar de winkel en krijgt vervolgens gewoon je geld terug. Waar je in Nederland keihard moet vechten om je aankoopbedrag terug te krijgen, hoef je hier alleen maar te zeggen dat de kleur je niet aanstaat. Geen bonnetje meer? Daar doen ze ook niet moeilijk over. In Nederland word je gewoon naar huis gestuurd, maar hier krijgt de klant altijd gelijk.

Zo stond ik laatst achter een mevrouw in de rij bij de klantenservice bij de Walmart (een grote supermarkt met ook veel non-food spullen) De vrouw bracht een elektrische tandenborstel terug, ze had echter geen bonnetje meer. De caissière scande het artikel, maar de barcode was onbekend. Er werd een collega van de desbetreffende afdeling bijgehaald en deze gaf aan dat de barcode niet gebruikt werd bij de Walmart en het product dus niet daar vandaan kwam.
Duidelijk verhaal leek mij: Ga maar weer naar huis.
Maar nee hoor, er werd eenzelfde doos uit het schap gehaald, zodat de barcode gescand kon worden en mevrouw kreeg netjes haar geld terug.

Zelf heb ik laatst contact gehad met de klantenservice van Amazon. Toen we hier net aankwamen hebben we een aantal spullen besteld en heb ik me aangemeld bij die website. Je kreeg de eerste 30 dagen gratis extra service (gratis verzenden bijv)
Na 2 maanden wou ik weer iets bestellen en besefte ik me dat ik nog steeds die voordelen had. Toen ik vervolgens op mijn account keek bleek dat het proefabonnement was omgezet in een definitieve en dat ze het lidmaatschap van 100 dollar al in rekening hadden gebracht. Na het lezen van de kleine lettertjes van het proefabonnement (misschien handig om dat de volgende keer gelijk te doen, ik weet het) las ik dat het zonder opzegging wordt omgezet in een abonnement. Kansloos zou je zeggen….
Toch even proberen, dus nam contact op met de klantenservice. Ik zat klaar voor een fikse discussie, maar nee hoor. Wat vervelend mevrouw, het spijt ons dat dit niet duidelijk was, ik zie wel dat u na de proefperiode nog wel gebruik heeft gemaakt van de service, uiteraard krijgt u gewoon het geld terug, sterker nog; het staat nu al op uw rekening
Bizar!

Vorige week kwam Jevi naar me toe omdat z’n slipper kapot was. Dit merk hebben we veel vaker en is nog nooit kapot gegaan. De slippers had ik 2 maanden geleden online gekocht. Ik werd toch nieuwsgierig wat de klantenservice hiermee zou gaan doen. ’s avonds laat ging ik kijken wanneer we de slippers precies hadden gekregen en inderdaad ze waren nog geen 2 maanden oud. Ik zag op de website dat er een chatfunctie was. Dus typte ik een berichtje met het voorval, dat dit nog nooit eerder was gebeurd met die merk en of ze iets voor me konden doen. Binnen een paar seconden kreeg ik al een reactie, dat om elf uur ’s avonds. En ook hier was het weer één en al begrip en werd er gelijk een nieuw paar naar ons opgestuurd. Ik had gehoopt wat korting te krijgen op de volgende bestelling, maar weer weet de klantenservice me hier te verbazen!